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    FAQ

    Comment puis-je suivre ma commande ?

    Après avoir commandé un produit, vous recevez (2 à 3 jours) une confirmation d'expédition. Pour suivre votre commande, rendez-vous sur notre page "Suivre votre commande" et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre courrier. Cela peut prendre un certain temps pour que la page soit actualisée.
    Remarque : il y a parfois un problème d'affichage. Si vous ne pouvez pas suivre directement votre commande, essayez de le faire directement avec le numéro de commande (sans saisir d'adresse e-mail).

    Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

    En fonction de votre situation géographique, il faut généralement compter entre 10 et 21 jours pour une livraison standard (sans compter les jours de traitement).
    Il arrive parfois que des colis soient perdus, même si cela est très rare. Si plus d'un mois s'est écoulé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous recontacter à l'adresse contact@likola.com pour nous en informer et nous serons heureux de vous renvoyer votre commande et de vous donner en même temps un code de réduction en guise de dédommagement.

    J'ai écrit un mauvais nom ou une mauvaise adresse, que dois-je faire ?

    Si malheureusement vous avez fait une erreur dans votre adresse ou votre nom qui pourrait affecter l'envoi, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à contact@likola.com le jour même en mentionnant dans l'objet de votre message que vous avez fait une erreur.
    Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse contact@likola.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures.
    INFO COVID-19 : En raison de la situation actuelle que nous vivons avec COVID-19, il se peut que votre colis soit retardé. Les services de livraison travaillent avec moins de personnel et de nombreux vols commerciaux sont annulés. Nous expédions nos colis depuis la Chine, ce qui a donc un impact important sur nos délais de livraison. Mais ne vous inquiétez pas, votre commande sera expédiée ! Nous vous remercions de votre compréhension.

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